毕青发〔2016〕16号关于开展“文明在行动·满意在毕节” 青年文明号微笑服务活动的通知
2016-05-09 09:37:33  来源：

各县(区)文明办、团委、旅游局、市创建青年文明号活动领导小组各成员单位：
为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神、省委十一届六次和市委一届八次全会精神，根据省文明办组织召开的“文明在行动·满意在贵州”青年文明号微笑服务活动动员部署电视电话会议要求，引导青年践行社会主义核心价值观，切实提升青年旅游服务水平和管理质量，加强青年文明素养，市文明办、团市委、市旅游局拟联合开展“文明在行动·满意在毕节”青年文明号微笑服务活动，现将相关事宜通知如下：
一、活动主题
青年文明  微笑服务
二、活动时间
2016年4月-2016年12月
三、活动范围
市、县、区三级青年文明号集体；其它愿意争创青年文明号的窗口行业青年集体。
四、总体目标
深入开展“青年文明号微笑服务”活动，进一步带动和提升我市全域旅游的服务水平和服务质量，在我市形成一批“青年文明号”微笑景区、微笑宾馆、微笑旅游饭店、微笑旅行社、微笑列车、微笑机场、微笑车站、微笑收费站、微笑银行等微笑团队，做到处处是环境、人人是形象，让大众感受青年文明号的微笑服务、文明服务、诚信服务，确保服务对象行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心，为切实把旅游业打造成多彩毕节的亮丽名片，成为富民增收，实现同步小康，提升全民素质的健康绿色产业贡献青春力量。
五、主要内容
以市、县、区三级青年文明号为工作载体，以窗口服务行业青年文明为重点领域，通过“微笑服务培训”、“微笑服务竞赛”、“微笑服务展示”、“微笑服务评选”四个方面工作，实现“青年文明号微笑服务”的工作目标。
(一)微笑服务培训（2016年5月-7月）。分层级开展微笑服务培训。第一层级为市级青年文明号集体负责人培训；第二层级为县级青年文明号集体负责人培训。通过培训，进一步在全市各级青年文明号集体中形成青年文明、微笑服务的共同愿景。
（二）微笑服务竞赛（2016年5月-10月）。分领域开展微笑服务竞赛。全市各级青年文明号集体开展服务宣传、岗位练兵、服务技能大赛等活动，形成比、学、赶、超的良好工作热潮。
(三)微笑服务展示（2016年5月-10月）。分阶段开展微笑服务展示。启动寻找“最美青工——微笑服务之星”活动，挖掘微笑服务的日常点滴，用手机、DV等媒体终端记录青年自己和他人的服务绝活、奋斗点滴、成长感悟（具体形式可以为文字+图片，文字+微视频/“精品课”，文字+图片+微视频/“精品课”等），进一步在全社会营造微笑服务、满意服务的工作氛围。
(四)微笑服务评选（2016年11月-2016年12月）。在各地、各行业微笑服务竞赛的基础上，通过组织推荐、自行申报、公众投票与专家评审的形式，产生10位毕节“最美青工——微笑服务之星”、10家“市级青年文明号”，进一步示范带动和提升全市窗口服务行业青年职工的服务水平。
六、工作要求
(一)高度重视、加强领导。按照创建青年文明号集体的工作机制，成立“文明在行动·满意在毕节”青年文明号微笑服务活动领导小组，由市文明办、团市委、市旅游局、市创建青年文明号活动领导小组成员单位以及重点窗口行业单位的分管领导组成，负责整个活动的组织领导。各地、各行业根据通知要求，及时组织开展本地、本行业青年文明号微笑服务活动，并将本地、本行业的青年文明号微笑服务工作方案，于5月6前报团市委，并同时报上级主管部门。
(二)加大活动宣传，营造良好氛围。要在工作场所醒目处张贴活动标语和主题口号，悬挂青年文明号争创牌匾及争创标志，营造氛围，扩大影响。并充分利用报刊、广播、电视、网络、手机、宣传栏、宣讲报告会等多种载体和形式，广泛深入宣传青年文明号创建活动的目的、意义和要求，宣传各地、各行业开展青年文明号微笑服务的好经验好做法，宣传各行各业在活动中涌现出来的先进典型，发挥榜样力量对社会主义道德风尚的引领作用。要及时报送本地、本行业青年文明号工作进展情况，市活动领导小组将利用新媒体平台等开辟专栏，报道各地、各行业的工作进程。
(三)结合工作实际，开展微笑服务。各地、各行业青年文明号集体要注重把微笑服务与自身业务工作结合起来，推出一批具有地方特色、行业特点的微笑服务先进典型、感人故事，在全社会营造文明服务、诚信服务、满意服务的良好工作风尚。全市范围内已命名的国家级、省级、市级青年文明号集体及创建集体必须参与“青年文明号微笑服务”活动，本次活动已纳入2015-2016年度市级青年文明号评选的重要考核依据，并择优推荐参与全省青年文明号的评选。
(四)强化监督手段，确保落到实处。各级活动领导小组办公室要向社会公布监督举报电话和信箱，如举报投诉的问题属实，责成相关青年文明号集体限期整改，并跟踪督办。市活动领导小组办公室将定期抽查各地、各行业微笑服务活动的开展情况。对愿意争创青年文明号的其他青年集体，可自行参与本地、本行业的微笑服务竞赛活动，表现突出的，可通过当地创建青年文明号活动机构授予青年文明号称号。
市创建青年文明号活动领导小组办公室联系人：曾亚男，联系电话：0857-8638543，E-mail:63375423@qq.com。
附件：1、微笑服务培训活动方案
2、微笑服务竞赛活动方案
3、微笑服务展示活动方案
4、微笑服务评选活动方案
5、“文明在行动·满意在毕节”青年文明号微笑
服务活动领导小组成员名单
 
                                    
   毕节市文明办                   共青团毕节市委
   
                             
 
毕节市旅游局        
                            2016年4月27日
 
共青团毕节市委办公室              2016年4月27日印发
共印65份

附件1：
微笑服务培训活动方案    
一、活动目的
    通过开展“文明在行动·满意在毕节”青年文明号微笑服务系列培训，进一步加强青年文明号集体对微笑服务理念的理解与认同，掌握微笑服务的基本要素。
二、时间安排
2016年5月-7月
三、培训安排
(一)2016年毕节市青年文明号培训班
1、时间：为期3天
2、地点：毕节
3、参加人员：市级青年文明号创建集体负责人
4、培训内容：（6选4）
(1)青年文明号创建与微笑服务工作专题
(2)公务礼仪
(3)协调艺术与沟通能力
(4)心理健康与调适
(5)高效团队建设
(6)执行力与落实力
(二)各地、各行业青年文明号培训
1、时间：2016年5月-7月
2、参加人员：县级青年文明号创建集体负责人
3、由各地、各行业参照第一阶段安排，自行组织

附件2：
微笑服务竞赛活动方案
 
一、活动目的
    通过在全市各级青年文明号集体开展服务宣传、岗位练兵、服务技能大赛等活动，全力提升我市广大青年从业人员的服务水平和服务技能，形成比、学、赶、超的良好工作热潮。
二、活动时间
2016年5月-10月
三、工作安排
（一）参与范围：全市各级青年文明号集体；其他愿意创建青年文明号的窗口服务行业青年集体。
（二）总体要求：1、开展微笑服务的动员宣传（微笑宣言、服务承诺、海报张贴、徽章佩带）；2、开展业务技能的学习规范；3、开展服务环境的创建工作；4、开展便民利民的微笑服务；5、开展岗位技能的竞赛比武。各地、各行业结合自身特点，制定相关工作计划和竞赛活动方案。
（三）统一行动：2016年5月4日青年节，为微笑服务统一行动日。在青年节当天，全市各级青年文明号集体，特别是窗口服务行业集体要在醒目处挂横幅、张贴标语，在人流量多的地方集中开展业务咨询、发放资料等微笑服务活动。

附件3：
微笑精神展示活动方案
一、活动目的
通过开展“文明在行动·满意在毕节”微笑精神展示活动，在全社会广泛寻找“最美青工——微笑服务之星”，挖掘微笑服务的日常点滴，宣传、展示青年职工微笑服务的生动画面、感人故事、微笑风采，进一步在全市营造文明在行动、满意在毕节的良好职业道德风尚。
二、活动时间
2016年5月至10月
三、展示内容
(一)文字+图片
(二)文字+微视频/“精品课”
(三)文字+图片+微视频/“精品课”
四、结果运用
运用新媒体手段对候选人进行集中展播，并根据综合评议和网络获赞情况，最终产生寻找10名“最美青工——微笑服务之星”。
五、展示平台
入围作品在毕节共青团公众微信号等新闻媒体上展示，特别优秀的推荐到省文明委、团省委。
六、报送方式
微笑服务竞赛活动开始以后，全市各级青年文明号集体结合工作特点，有意识地进行采集、编辑、整理，及时将微笑服务视频、微笑服务照片、微笑服务故事等报送市领导小组办公室，邮箱：63375423@qq.com。

附件4：
微笑服务评选活动方案
 
一、活动目的
通过微笑服务的评选，进一步促进微笑服务理念在全市各行各业，特别是窗口服务行业青年文明号集体中传播，通过微笑服务先进的选树，示范带动全市青年职工服务水平的提升。
二、活动时间
2016年11月-12月
三、工作安排
(一) 2016年11月，上报候选个人及集体。市领导小组办公室采用“名额分配申报”方式，根据工作组织落实开展情况进行综合评定，由综合评定成绩确定各县（区）、行业市级青年文明号的分配名额。综合评定依据包括：一是开展微笑服务竞赛情况；二是组织富有特色的微笑服务活动；三是活动得到新闻媒体的关注、社会反响良好；四是“微笑服务之星”报送情况。
    （二）2016年10月-2016年11月，开展寻找“最美微笑服务之星”及“市级青年文明号”的评选。通过发动群众、游客，利用手机、网络等投票方式，进行公众投票。在整个活动中，接到举报电话一经查实，取消参评资格。
（三）2016年12月上旬，通过前一阶段的网络投票（40%）与聘请领导、专家评审材料（60%）相结合的方式，寻找10名“最美青工——微笑服务之星”，产生10家“市级青年文明号”候选个人和集体，并进行公示。
（四）2016年12月中下旬，对寻找到的10名“最美青工——微笑服务之星”和 10家“市级青年文明号”进行表彰。

附件5：
“文明在行动·满意在毕节”青年文明号微笑
服务活动领导小组成员名单